Из-за введения новых формам оплаты и способов регистрации услуг для инвалидов, сотни людей часами дозваниваются в диспетчерскую.

Но больше всего, по словам одного из клиентов такси, инвалидов унижает очередь за талонами на соцтранспорт. Их продают лишь в одном месте – в Московской городской организации Всероссийского общества инвалидов, расположенной  на улице Бахрушина. Очередь туда выстраивается задолго до начала продажи, а ждать талоны инвалиды вынуждены на протяжении нескольких часов в тесном, узеньком коридоре. Помимо традиционного набора документов, людям необходимо предъявлять квитанцию на старые талоны, а при отсутствии каких-либо документов инвалидов не стесняясь отправляют домой.

Помимо того, что такси нужно заказывать за месяц, на что инвалиды уже жаловались неоднократно, возникают и сложности с оплатой. Раньше талоны на проезд выпускались в 4-х видах — на 15, 30, 45 и 60 мин., поэтому вопросов с оплатой поездки, как правило, не возникало, а недостающее время проезда оформлялось в долг. Теперь же талоны продают только на 30 и 45 мин., причем те, что нужны, не всегда имеются в наличии.  Если поездка в поликлинику у клиента такси занимает 10-15 минут, зачем ему оплачивать талон на 45?

Bo 2-м автобусном парке «Мосгортранса», на базе которого функционирует служба соц такси, рассказали, что жалобы инвалидов им хорошо известны, и сообщили, что все эти проблемы будут решены после введения оплаты при помощи социальных карт. Но когда именно данный эксперимент распространится на всю Москву, и какими будут тарифы за проезд, работники автопарка не знают.